Mijn cases en projecten: van uitdaging naar resultaat
In deze cases en projecten laat ik zien hoe ik mijn stage- en werkervaring inzet om situaties te analyseren, acties te ondernemen en meetbare resultaten te behalen.
Huurderstevredenheid
Recent ben ik bezig geweest met een project gericht op het verhogen van de huurderstevredenheid bij MVGM. Mijn focus lag op het opvolgen van reparatieverzoeken en het in kaart brengen van verbeterpunten in de communicatie met huurders. Ik nam telefonisch contact op om te controleren of vragen en problemen daadwerkelijk waren opgelost en inventariseerde waar huurders nog behoefte hadden aan ondersteuning. Zo werd duidelijk waar processen efficiënter konden en waar kleine aanpassingen een groot effect hadden op de ervaring van huurders.
Voor MVGM leverde dit project concrete inzichten op die direct gebruikt kunnen worden om de dienstverlening te verbeteren: sneller reageren op verzoeken, duidelijke communicatie naar huurders en het stroomlijnen van interne processen. Voor mij persoonlijk was dit een leerzame ervaring omdat ik mijn vaardigheden in klantcontact, analytisch denken en procesverbetering verder kon ontwikkelen. Ik leerde niet alleen hoe je gegevens en feedback omzet in concrete verbeteracties, maar ook hoe je de impact van je werk meet op zowel organisatie- als klantniveau.
Mijn – voor stage – ervaringen
Vakkenvuller Albert Heijn
Als vakkenvuller zorgde ik ervoor dat de winkel altijd netjes en volledig bevoorraad was. Ik werkte gestructureerd om producten op tijd aan te vullen, zodat het team efficiënt kon werken en klanten altijd een overzichtelijke en complete winkelervaring hadden. Ik heb dit 3,5 jaar gedaan.
Bezorger horcea
Als bezorger in de horeca was ik verantwoordelijk voor het correct en op tijd afleveren van bestellingen. Ik zorgde voor een snelle en vriendelijke service, waardoor klanten tevreden waren en terugkwamen. Ik leerde het belang van planning en betrouwbaarheid in een dynamische werkomgeving. Ik heb dit 8 maanden gedaan.
Teamleider Albert Heijn
In mijn huidige rol als teamleider geef ik leiding aan het team tijdens diensten, maak ik planningen en ondersteun ik collega’s bij hun werkzaamheden. Door actief te coachen en processen te bewaken, zorg ik dat de winkel soepel draait en de klanttevredenheid hoog blijft.
Automotive stage
Tijdens mijn meeloopstage in de automotive-sector keek ik mee met verschillende werkzaamheden en projecten bij een internationale in- en verkoper van auto’s. Ik kreeg een goed beeld van hoe een in- en verkoopproces werkt en hoe het er in een werkplaats aan toe gaat. Ik leerde hoe je praktijk en theorie kunt verbinden.
Profielwerkstuk – Sportvoeding
Tijdens havo 4 en 5 heb ik samen met een klasgenoot een profielwerkstuk gemaakt over sportvoeding. We hebben veel onderzoek gedaan, waaronder het bestuderen van wetenschappelijke artikelen en het analyseren van bestaande onderzoeken. Daarnaast hebben we twee onderzoekers van de KNVB geïnterviewd om praktische inzichten te krijgen en onze theorieën te toetsen. Mijn bijdrage lag onder andere bij het plannen van het onderzoek, het formuleren van vragen voor de interviews en het verwerken van de resultaten in een overzichtelijk en goed onderbouwd rapport. Door dit project heb ik geleerd hoe je informatie verzamelt, kritisch analyseert en toepast om een concreet eindproduct te maken dat echt iets toevoegt. Dit project is afgerond met een waardering van 7,5.
Reflectie op mijn ervaringen
Van al mijn verschillende ervaringen – van vakkenvuller en teamleider bij Albert Heijn, tot mijn meeloopstage in de automotive, bezorger in de horeca en het profielwerkstuk over sportvoeding – heb ik veel geleerd over verantwoordelijkheid, samenwerken en doorzetten. Elke ervaring heeft me iets anders gebracht: als vakkenvuller en bezorger leerde ik efficiënt werken en klantgericht handelen, als teamleider heb ik inzicht gekregen, leren leidinggeven en het begeleiden van collega’s, en tijdens mijn stage en profielwerkstuk ontdekte ik hoe je informatie verzamelt, analyseert en omzet in concrete resultaten.
Deze uiteenlopende ervaringen hebben me niet alleen praktische en sociale vaardigheden gegeven, maar mij ook laten zien dat ik graag leer, initiatief neem en uitdagingen niet uit de weg ga. Ze hebben me geholpen om mijn probleemoplossend vermogen, analytisch denken en communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen. Door deze mix van praktijk, onderzoek en verantwoordelijkheid voel ik me steeds zekerder in wat ik kan bijdragen en hoe ik mezelf verder kan ontwikkelen in toekomstige projecten, stages of werk.
Wil je meer weten over mijn ervaringen, projecten of hoe ik iets voor jou kan betekenen? Neem contact met mij op.